カスタマーサポート
全指標で目標を上回る成果を実現。お客様満足度向上とビジネス成長を同時に達成しました。
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ありがとうございます！
多くの企業が抱えるカスタマーサポートの課題。あなたの会社でも同じような問題に直面していませんか？
お客様からの問い合わせに対する返答が遅く、待たせてしまっている。特に緊急性の高い問題で顧客満足度が低下。
一度の対応で問題が解決せず、何度もやり取りが必要。お客様の時間を無駄にし、サポートコストも増大。
同じような質問の繰り返しや、複雑な問題への対応でスタッフが疲弊。離職率の増加や品質低下が懸念。
1件あたりの対応コストが高く、サポート部門の予算を圧迫。効率化が進まず、ROIが見えない状況。
電話、メール、チャットで情報が分散し、一貫したサポートが提供できない。顧客が同じ説明を何度も求められる。
サポートデータが分散しており、改善点の特定や効果測定ができない。データドリブンな改善が進まない。
私たちのソリューションで、これらの課題を根本から解決し、お客様満足度とビジネス成果の両方を実現できます。
最新のAI技術とCRM連携により、営業活動のあらゆる場面をサポート
高品質なサポート対応の実例をご紹介します
お客様
「商品の設定方法がわからなくて困っています。マニュアルを見てもよくわからないんです...」
サポート担当
「ご不便をおかけして申し訳ございません。画面を一緒に見ながら、ステップバイステップでご案内させていただきますね。まず、設定画面を開いていただけますでしょうか？」
お客様
「ありがとうございます！とても分かりやすい説明で、無事に設定できました。」
件名: 返品・交換について
差出人: customer@example.com
先日購入した商品ですが、サイズが合わなかったため返品・交換をお願いしたいです。
件名: Re: 返品・交換について
差出人: support@company.com
ご不便をおかけして申し訳ございません。
【返品・交換手続き】
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